赵先生告诉记者，他前两天请北京搬家公司搬家，北京搬家公司搬家工人在搬运电视机时不小心跌落到地下，由于当时电视机外有纸盒包着，他也没有在意，但在晚上打开电视时却发现图像比起之前要模糊许多，赵先生认为这是由于北京搬家公司搬家工人失误而造成的，他找到北京搬家公司要求赔偿，但因没能出示任何相关合同协议导致索赔无果。
记者走访了几家北京搬家公司后了解到，一旦由于北京搬家公司搬家工人的过失损坏家具等其他物品的，您应找邻居或他人作证、拍照，最好让搬家工人手写一张损坏证明，保留好证据，及时投诉。如果对方拒赔，凭协议及相关证据及时到有关部门投诉或进一步通过法律途径解决问题。另外，应该选择有品牌、有信誉、有实力的搬家公司，不要只凭一个电话或一张宣传纸片就盲目预约。最好亲自到搬家公司面议，一是可以真实了解公司的情况，二是双方可以就搬家时间、地点、价格及赔偿标准等内容签订搬家服务合同。至于一些重要物品如档案资料、现金存折、金银首饰等要随身保管。对一些贵重家具要提醒搬家工人小心轻放
物品遭损坏难索赔，说好了的价位半途又涨了，不少市民在请搬家公司搬家时都遇到过类似的窝心事。面对日益火爆的搬家市场，一些服务不规范的搬家公司让市民们心里没了底。
经营一家吉他店的王先生告诉记者，他前两天请一家北京搬家公司来搬家，虽然吉他都包装好了才搬运，可当他重新把吉他拿出来挂到墙上时，发现有3把吉他表面的油漆被磕损了。他质问搬家公司，对方答应给调查调查，可由于工人不承认，最终也没有索赔成功。
马女士搬家后，发现少了一件手绘工艺品，这是她爱人花近千元买回来的。他们立即给搬家公司打电话，结果对方始终不承认。虽然他们报了警，可苦于没有证据，也只得不了了之。沈先生家买了新房后找了一家搬家公司，谈价格时商定拆装家具总共80元，可当工人把家具拆得七零八落后，声称家具太复杂，必须再加20元，否则他们就不负责搬家具。沈先生与他们理论，可最终还是又多支付了20元拆装费。
记者调查发现，北京搬家公司在操作中很少有主动与客户对财物安全签订合约的。曾在几家北京搬家公司打过工的小张表示，很多北京搬家公司都是“草台班子”，一块招牌、一张桌子、一部电话，打印一些小广告到处张贴，然后就承接业务。有些搬家公司甚至没有固定车辆，要接业务还得临时找车。有的也没有固定搬运工，更不会对临时用工进行专业技术培训。搬家过程中出现损坏事件或“死不认账”，或把问题推给搬家工人，而这些工人都是临时雇用的，根本不受制约，况且他们也不具备赔偿能力。
据业内人士介绍，有些搬家公司的服务很规范，有自己的运输车辆，而且有专门培训过的搬运工。但也有一些搬家公司在操作流程上存在一系列的问题，主要包括：搬家前低价揽客，搬家中途坐地涨价、野蛮操作及顺手牵羊，出现问题推诿搪塞，其中有的公司甚至都没有合法营业手续。他建议，搬家时要与搬家公司签订书面合同，标明损坏的赔偿责任，以保护自身利益。但他也表示，这种合同只对那些合法的公司有效。搬家行业是随着住房市场的发展而兴起的一个行业，有关部门应加强对其进行规范化管理，或出台相关行业规范。